“事好办”才能拿高分！泰安“智慧政务”打造便民新模式

齐鲁网·闪电新闻6月12日讯 什么样的政务服务(fúwù)才算好？时代在变，评判标准也在变。几年前，“事(shì)能(shìnéng)办”就算好；而如今，“事好办”才能拿高分。为实现“能办”向“好办”的转变。 泰安市将建设现代智慧“政务综合体”作为《政府工作报告》重点(zhòngdiǎn)任务扎实推进，秉承“高效办成(bànchéng)一件事”理念，瞄准“集成化(huà)、标准化、智慧化、便利化”目标，市县一体推动政务服务大厅管理从传统型向人员管理、业务(yèwù)办理、场所建设、管理运营等智慧化运行转变，政务服务“小(xiǎo)窗口”彰显便民利企“大服务”。 集成化改革深化(shēnhuà)政务服务 从“跑断腿、磨破嘴、事难办”到“门好(hǎo)进、脸好看(hǎokàn)、事难办”，再到“最多跑一次”……政务服务以“高效办成一件事”的(de)思维不断优化提档，人民群众的体验感、便捷度、满意度逐年攀升。 近日，山东省首个荟品仓城市奥莱中心在(zài)泰安市顺利开业。在荟品仓筹备阶段，商户办理证照数量庞大(pángdà)，涉及(shèjí)事项(shìxiàng)业务繁多，而且开业时间紧迫。为方便商户快速顺利开业，泰山区行政审批服务局主动下沉一线，在奥莱中心设立政务驿站，以“一件事”思维(sīwéi)集中事项办理相关证照，提供从材料准备到证照领取的“全链条”服务，通过集中受理、并联审批，为荟品仓商户办理营业执照、食品(shípǐn)经营许可等证照共计30余件，实现证照许可“一站办结”，节省商铺(shāngpù)运营成本近50万元。“办事集成化服务，让我们‘进一扇门、办所有事’，商户能(néng)快速开业，对我们抢抓市场先机太(tài)重要了。”项目负责人称赞道。 民之所盼，政之所向。近年来，泰安市持续推动政务(zhèngwù)服务事项进驻各级政务服务场所(chǎngsuǒ)集中(jízhōng)办理，严格(yángé)落实进驻事项公示制度，对未进驻事项负面清单实行动态管理。目前，市民之家进驻事项1705项，实现了“进一扇门、办所有事”。 标准化运行(yùnxíng)夯实工作基础 “今年我的(de)社保该交多少钱”“我医保卡里的钱怎么变成100了”“办理退休都(dōu)需要哪些(něixiē)手续(shǒuxù)”……泰安市市民之家一楼东厅每天都会遇到大量人社医保类业务，十分忙碌，日均办件量在330件以上，政务服务大厅全年办件量在110万件，人流量日均3000人。 这么大的(de)办件量、这么多的人流量，如何保障政务大厅标准规范(biāozhǔnguīfàn)运行？ 欲破坚冰，政策先行。2023年以来，泰安市行政审批服务局出台《关于提升窗口服务十条措施》《政务(zhèngwù)(zhèngwù)服务中心(fúwùzhōngxīn)管理办法(bànfǎ)》，全面明岗明责，明确现场(xiànchǎng)环境、人员服务标准规范。在全省首推“信用进大厅”红灰榜管理，切实增强服务窗口的凝聚力和战斗力。构建“3+4+5+N”差异化窗口考评体系，推行“同类竞争、多元发展”，强化(qiánghuà)窗口管理激励约束，推动政务大厅标准化管理运行。 智慧化手段(shǒuduàn)实现精准管理 “以前，材料摞起来能搭积木，审查条目多得像数星星，跨地区核实业绩得挨个儿和地方部门‘对暗号’，每单业务都(dōu)像拆(chāi)盲盒，办(bàn)结时长(shícháng)全靠自觉。”在市政务服务大厅，一名建筑资质审查工作人员回忆起之前办业务的方式时说：“资质审批这活儿就像在闯关打怪。” 如今，办件系统装上了“预警闹钟”。“短信叮咚一响，我们就(jiù)像有了导航仪(dǎohángyí)，那些被新增办件挤压的业务，都(dōu)能及时办结。”说着，他指了指手机上的短信：“看吧，提醒来了。” 记者(jìzhě)了(le)解到，泰安市通过大数据(shùjù)分析和智能监测，汇聚办件数据，开展办件全过程分析，对临近超期(chāoqī)、多次退回等各类异常办件，利用窗口弹框、短信提示等方式及时提醒、督促落实，有效推动办件服务提质提速。数据显示，通过实行办件预警，市政务服务平台办理事项平均受理时限和按时办结率有明显提升(tíshēng)。从被动响应(xiǎngyìng)到主动服务，从人工(réngōng)排查到智能预警，办件监测平台的业务范围正在逐步(zhúbù)扩大。据统计，自平台试行(shìxíng)办件预警以来，临期办件已发出预警1.6万余次，超期预警800余次，超期办件率下降了约62%，极大提升了办件效率。 数字平台是构建现代智慧“政务综合体”的一个(yígè)重要基础。目前，市行政审批服务(fúwù)局搭建政务服务运行可视化监测“一个平台”，汇聚(huìjù)人员、事项、设备“三类核心指标”数据(shùjù)，基本实现(shíxiàn)全量数据统揽，通过平台进行可视化协同管理(guǎnlǐ)，推动实现“线下大厅、线上管理”，有效解决政务服务运行数据分散、监督管理分散、统计分析困难等问题。 便利化服务增强办事体验(tǐyàn) 近日，非物质(wùzhì)文化遗产代表性传承人邹先生因需办理(bànlǐ)大量非遗作品著作权登记，面临“作品数量多，不(bù)易携带到大厅办理”“审批流程及材料不熟”等难题。 市行政审批服务局接到求助后，迅速启动帮代办兜底服务机制，联合市文旅局窗口组建“小美帮办”志愿服务队(fúwùduì)，主动前往泰山区上高(gāo)街道(jiēdào)宁家结庄村，为邹先生提供“一站式”上门帮办服务。 “小美(xiǎoměi)帮办”员现场开展政策解读、材料预审、线上申报指导，完成从材料预审到线上申报的全流程帮办服务，不到(búdào)半小时，邹先生就(jiù)在(zài)手机上收到了非遗作品著作权登记证书(zhèngshū)。邹先生表示：“有了著作权登记，我的手艺更有底气了。多亏了‘小美帮办’的工作人员，真是帮了大忙。” 今年以来，市(shì)行政审批服务局始终以企业(qǐyè)、群众需求为导向，创新推出(tuīchū)“0538”泰安特色帮代办兜底服务机制；“0死角”服务网络，无差别覆盖；“5全”服务模式，全流程护航；“3重点”靶向服务，精准(jīngzhǔn)发力；“8步走”精准施策，环环相扣，织密政务服务“厅内+厅外”帮代办防护网，切实兜起(dōuqǐ)解决(jiějué)企业、群众的急难愁盼问题。 从“能办(néngbàn)”到“好办”，一字之变，折射的是泰安市政务服务理念(lǐniàn)的深刻变革与效能的大幅跃升。以(yǐ)智慧为帆，以民心为舵，未来，泰安市的政务服务必将持续引领便民新风潮，驶向更加便捷、高效、温暖(wēnnuǎn)的彼岸。 闪电新闻记者 王迅(wángxùn) 通讯员 苏婷 马煜 泰安报道