为了让这家电商平台不“休眠”，铁粉用户：愿意花10万元认购原始股“应援”

封面新闻记者(xīnwénjìzhě) 孟梅 欧阳宏宇 “跟随了(le)12年，突然这么宣布真的不习惯”；“APP我会一直保留”；“有预算，可以(kěyǐ)采买APP开机屏广告”；“如果有小额的股权认购，我参加，十万二十万都可以”……如此贴心的句子出现(chūxiàn)在了近日(jìnrì)进入“休眠”状态的必要商城站内。 5月28日，记者获悉，在必要APP宣布不再(bùzài)开展新业务后，众多用户却自发以各种形式，表达对平台(píngtái)的不舍和支持(zhīchí)。除了发帖、写小作文外，还有多位用户向官方留言称，愿意通过放弃退款、认购公司股权、投放广告、个人储值(chǔzhí)、众筹导流等多种方式为平台提供(tígōng)资金支持。 像一部电影的(de)催泪结局，感染了无数网友，必要(bìyào)商城也在“老粉”的支持声中再获良好(liánghǎo)口碑。对此，必要商城方面表示，感谢众多(zhòngduō)“铁粉”的支持，必要将持续与支持方协商，希望早日得到输血，尽早从休眠醒来，继续为广大用户服务。 必要商城宣布(xuānbù)“休眠” 忠粉：愿捐款支持平台“活下去(huóxiàqù)” “这几天，我陆续(lùxù)收到许多(xǔduō)私信关心着必要(bìyào)。看到这些私信，我内心非常难受。”一周前，必要APP创始人毕胜发布公开信，宣布必要APP遭遇严重困难，进入“休眠”状态，不再开展新业务。 在公开信中，毕胜表示(biǎoshì)，这12年，我们首次让一个电商平台拥有另外一层用户定义：“您(nín)不再是(shì)顾客，而是粉丝!是顺境时为我们鼓掌帮我们进步的铁粉，是逆境中发私信鼓励我们站(zhàn)起来的朋友和家人。” 被毕胜(bìshèng)和必要感动到的用户难掩激动心情，将顾客比作粉丝、朋友甚至家人，充满了温馨与(yǔ)浪漫。 就在该公开信发布后不久，必要商城站内以及官方社交媒体上，出现了大量来自用户表达的不舍、支持和鼓励的留言，有(yǒu)用户称”相信(xiāngxìn)必要，关关难过关关过”，甚至(shènzhì)还有人直言“等重新开业通知我”。 值得注意的是(shì)，还有更多用户通过官方客服向必要方面表示(biǎoshì)，愿意尽自己所能，为必要提供资金支持。 “是不是差钱？我捐200。”在(zài)得知必要面临资金问题后，用户“廉贾富贵”在站内向客服留言。他(tā)告诉记者，自己从2018年起在朋友的(de)推荐(tuījiàn)下开始使用必要，从衣服、鞋子到生活用品、家居纺织品，商品质量始终如一，以及优质的服务让他从此离不开必要。 据他介绍，自己今年4月在购物时(shí)，就发现品牌和商品减少，但还是下单了(le)几件衣服(yīfú)；等到5月中旬发现平台已无法使用，询问客服后才得知平台已深陷运营危机。 同样希望必要继续下去的还有(yǒu)用户“慧悦Bella”，她告诉记者，自己愿意向平台充值(chōngzhí)5000元，并且有信心至少有1万名用户和她有同样的想法。“对于(duìyú)长期(chángqī)在必要购物的忠粉来说，是可以并且愿意接受的，至少1万人是能找到的。” 甚至还有(háiyǒu)用户愿意出资认购必要股权，以帮助其走出困境(kùnjìng)。“如果资金有问题，可以通过融资等办法。”用户“蓝天8”向记者透露，自己愿意购买必要的原始股(yuánshǐgǔ)，哪怕十万二十万的小额股权认购，他也(yě)愿意参加。 事实上(shìshíshàng)，舍不得必要就此倒下的用户还有(háiyǒu)很多，在他们看来，“好且省心的平台不能倒”。 “虽然个体捐款对于整体缺口或许杯水车薪(bēishuǐchēxīn)，然而此举更旨在凝聚各方的(de)信心，期待必要保持战略定力，避免因(yīn)暂时的财务压力而中断前进的步伐。”用户“廉贾富贵”说。 获得用户“输血”支持(zhīchí) 专家(zhuānjiā)：证明了情感联结的价值 从易趣网、蜜芽到考拉海购(hǎigòu)，受多重因素影响，电商赛道早已“尸横遍野”。和其他落寞退场的玩家不同(bùtóng)，获得众多用户“声援”的必要反而(fǎnér)变得与众不同。 公开资料显示，必要APP成立于2013年(nián)，2015年上线(shàngxiàn)，创始人毕胜出生于1974年，20多岁时就担任了李彦宏的助理和百度的市场总监。商城正式上线后基于C2M模式(móshì)，闯出了一片天地。 平台主打让消费者(xiāofèizhě)以工厂价，买到大牌品质(pǐnzhì)商品。不仅价格诱人，还承诺(chéngnuò)7天无忧退货、顺丰发货、正规发票，这让必要商城成为了一众中产的心头好。 用户“是白云”就在“小作文”中回忆到，“商场里200元以下的(de)T恤都败给了必要，至少机洗10次都不褪色(tuìshǎi)、变形”；“使用频率最高的是小音箱，价格在300元左右，但至少还能再用10年”……显然，这种品质和好(hǎo)口碑就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品同款(tóngkuǎn)所带来的。但同时，这两大关键词也决定了，一方面难以提高商品利润率，另一方面也很难形成规模效应(xiàoyìng)，即一旦资金(zījīn)输血能力不足，就会面临现金流量风险(fēngxiǎn)。 生意的本质是(shì)做人。从回馈感恩，将心比心的角度，众多用户自发以各种形式表达支持和不舍，已经证明(zhèngmíng)了毕胜和他的必要商城在做生意这件事上取得(qǔde)了成功。 “用户(yònghù)自费给必要APP平台‘输血’这一事件，佐证了平台重视用户情感联结的价值。”北京社科院副研究员王鹏(wángpéng)分析称，用户自愿为平台“输血”，说明平台曾(céng)与用户建立起深厚情感纽带。“由此可见，创业者需用心经营(jīngyíng)用户关系，提供优质服务与体验，增强用户认同感(rèntónggǎn)与忠诚度。” 在王鹏看来，必要曾凭借(píngjiè)创新模式和产品品质积累用户，企业要持续创新，打造差异化优势(yōushì)，严格把控质量，以优质产品和服务赢得市场(shìchǎng)。 不过，用户“输血”只是(shì)特殊情况，企业不能依赖此生存。王鹏提醒，创业者要探索可(kě)持续盈利路径，保障(bǎozhàng)平台稳定运营。“更重要的是，面对突发状况，企业应(yīng)提前规划，增强抗风险能力，保障用户权益，维护平台信誉。”