迅速行动显担当 大家人寿为民践初心

4月29日12时(shí)25分，辽宁省辽阳市白塔区三(sān)里庄回迁(huíqiān)楼附近一饭店发生火灾。事造成22人死亡、3人受伤。社会各界高度重视此次事故。大家人寿迅速响应，以专业高效的服务完成理赔服务，用实际行动诠释保险行业的责任与担当(dāndāng)。

迅速(xùnsù)响应，应急机制即刻启动

火灾发生后，大家人寿辽宁分公司迅速启动重大灾害事故应急预案，成立突发事件应急处理(chǔlǐ)小组(xiǎozǔ)，由分公司负责人任组长，全面统筹应急处理工作。分公司多部门联动，协同一致(yízhì)。辽阳中支积极响应(jījíxiǎngyìng)，持续摸排至凌晨。从(cóng)理赔服务热线24小时不间断值守，到应急处理工作组实时调度，每一个环节都彰显着大家保险的责任与担当。

绿色通道，跑出理赔服务(fúwù)“加速度”

大家人寿第一时间开通理赔绿色通道，简化理赔手续(shǒuxù)，建立“特案特办”快速反应(kuàisùfǎnyìng)机制，对符合条件(fúhétiáojiàn)的案件实行“先行赔付”，确保赔款及时到账，真正做到“雪中送炭”。

暖(nuǎn)心服务，架起党群连心“暖心桥”

经排查，我司客户(kèhù)W女士在本次事故中不幸罹难。经遇难客户家属同意后，辽阳中支立即(lìjí)组织人员上门，将保险服务送到(sòngdào)群众家中，并向遇难客户家属送去慰问，在与(yǔ)家属沟通中得知，被保险人父母年事已高，精神状态不佳，家属与我司协商，要求择日再沟通理赔相关事宜，我司尊重客户意愿，与客户互留(hùliú)联系方式，保持紧密沟通。

（5月2日政府(zhèngfǔ)领导、社区干部与我司人员一同到客户家进行慰问）

快速赔付(péifù)，彰显金融为民“真本色”

2025年5月8日13点20分公司接收到客户家属(jiāshǔ)递交的(de)理赔申请材料，13点58分公司完成案件审核，15点32分客户收到理赔款，全程2个小时。这份“速度”与“温度”并存的理赔服务，不仅(bùjǐn)赢得了家属的高度赞誉(zànyù)，更得到了政府相关部门和社会各界的充分肯定(chōngfènkěndìng)。

此次火灾事故理赔服务，是大家(dàjiā)人寿辽宁分公司(gōngsī)践行金融报国、服务民生的一个缩影。当灾难降临人间，责任与温暖从未缺席。面对突发火灾事故，大家人寿辽宁公司以高度的政治责任感和社会使命感，迅速响应、周密部署，用专业与温情(wēnqíng)搭建起(qǐ)守护群众生命财产的坚实屏障(píngzhàng)，书写了新时代金融为民的生动答卷。